中国公司阅历了20多年的ERP展开历程，在展开的这个进程基本上能够概括为三个期间：一是ERP上世纪80年代的Assistance(辅佐)期间、二是90年代的Support(支撑)期间、三是如今的Service(效劳)期间。时下，不管ERP供货商，咨询公司都知道到ERP效劳的必要性、主要性和迫切性。
公司信息化施行成功与否，效劳起先决作用

 或许有许多人以为ERP+效劳=ERP施行成功。其成果如何呢？仍是有许多公司依然走上了一条“ERP不归路”，依然掉进“IT黑洞”，依然以失利而告终。“不上ERP等死，上ERP找死”的论调一时间甚嚣尘上。
 如今的信息化年代，不管是公司用户又或许是ERP厂商，ERP效劳的主要性都日渐进步。一方面是ERP厂商效劳收入的比重不断添加，并且用户也逐渐承受为效劳买单，一方面是ERP施行成功率并没有显著进步。
 许多公司的ERP还处于严峻的信息孤岛期间，集成依然还遥遥无期；许多公司的ERP仍停留在IT使用层面或使用软件施行层面，没有联系中国公司缺少有用管理现状，将推动ERP使用与施行管理立异联系起来。当然，也有一些公司依据自身的实践需要，充分利用ERP厂商效劳的力气，取得了成功。
这些经历和经历值得沉思。其间，公司用户心中的ERP效劳到底是啥样的效劳？ERP厂商如何供给效劳才干确保ERP项目的成功呢？
公司信息化的三大使用方法
 首要，销售前不能有急于求成的心态。假如说不注重售前效劳，那么关于ERP厂商以及咨询公司来说也确实是不公正的。君不见一到哪个公司要上较大规划的ERP项目时，国内的一大批ERP供货商、咨询公司、国外品牌的署理公司纷繁聚集到该单位，这些公司的信息部分一时车水马龙，目不暇接，关于公司提出的需要，啥都能做到，啥都敢许诺，有的不惜下降效劳支撑费用，不计后果，竞相夺标。
 找准公司信息化的切入点和突破口是信息化胜败的要害。ERP的售前效劳的主要性能够说是该公司施行胜败的要害之一，售前效劳请求供货商或咨询公司不只仔细听取公司运营、管理、出产、商品开发、展开战略、以及职业特色，还要对公司的系统、技能条件、现有根底做好真实有用的调查研究，为公司思考，脚踏实地地帮助剖析决议上不上ERP项目。假如条件不成熟，暂不施行ERP，真实做到有所不为有所为；假如上ERP项目则清晰方针、使命、方法还要确定预期作用，又要指出失利危险的“瓶颈”要素。一个领导不注重，管理紊乱，资金难于到位的公司；一个如今正处于繁忙的改制期间的公司；一个Intranet公司网络没有建好的公司；一个主出产计划常常改变，技术道路及技术文件与现场出产一线严峻不符合，商品的根底BOM和期量规范系统没有建立起来的公司，匆促上ERP项目无疑是饥不择食，其失利的结局也是可想而知的。
 其次，关于效劳含义有多方面的了解。不断增加的人知道到上ERP项目对推进公司信息化建设、进步公司中心竞争才干是十分主要的，可是相关于ERP的原理、施行方法、施行根底、尤其施行难度和危险缺少满足的知道，他们关于本公司的商品开发、出产流程、物料供应、运营管理十分通晓。另一方面，ERP厂商和咨询公司十分了解ERP的原理和施行技能，但关于公司内部业务和不一样职业离散型出产特色的公司出产运营不甚了解。这种信息缺少简单形成公司的领导对ERP效劳和期望值过高，以为ERP+效劳就等于ERP成功的交钥匙工程，而ERP的开发商或咨询公司进入到公司施行时，虽然进行了ERP理念训练、ERP模块训练、施行训练，但由于对公司的出产进程的复杂性知道不行，在"真刀真枪"施行时困难重重，施行失利后又将职责一推而之，使公司乃至同职业公司对ERP望而生畏。
 最后，用户的积极参与决议了效劳质量。显而易见，ERP供货商或咨询公司阅历了“十年磨一剑”，积累了丰厚的施行效劳经历。国内大多数的ERP厂商都在仔细做好效劳支撑工作，不管在研制费用，人才教育训练费用上也逐年加大投入力度。可是，ERP项目的主体毕竟是公司，离开了公司的积极参与等于孤掌难鸣。
“效劳”主体成为当下干流走向
 关于用户来说，厂商的效劳才干和水平更为ERP选型的主要参阅要素之一。某媒体对用户进行ERP选型的思考要素展开了调查，调查成果显现，在用户进行ERP选型时思考的许多要素中，ERP厂商的口碑和效劳是最被用户垂青的要素，而用户对厂商的最大不满与施行参谋的效劳有关。用户对施行参谋诉苦多主要有以下几个方面的缘由：榜首，如今许多公司的施行参谋职业经历缺乏，对公司出产进程的管理自身不熟悉；第二，施行参谋频频更换，由于好的参谋很简单就被别的公司挖走；第三，施行参谋效劳的流程化、规范化缺乏。
 对ERP厂商来说，只要把用户放在心里，踏踏实实地为用户做好效劳，才干赢得更大的商场。而施行参谋则是做好ERP效劳的要害人物，对ERP项目的成功与否至关主要。由于一个好的施行参谋能够补偿软件商品的缺乏。为了确保项目成功，ERP厂商必须为咨询参谋供给更大的展开空间以留住自个的参谋，一起通过流程和效劳的规范化进步咨询参谋的业务水平，以确保施行参谋的效劳才干和效劳水平。
 ERP厂商应该靠效劳生计，而不是靠卖软件生计。将来的展开趋势是软件将免费，到那个时候软件业将从头洗牌，面临这么的洗牌，谁能提早真实做好ERP的效劳，谁就能在洗牌中胜出。
 我国施行ERP的公司也为ERP的供货商或咨询公司付出了相当于ERP软件价值的“效劳”费，某媒体对ERP效劳商场的调查成果显现，ERP厂商的效劳收入有逐渐增高的趋势。
 ERP厂商或许咨询效劳公司的项目负责人和效劳技能人员，如何与公司的相应组织和人员及时交流协调，决断决议计划呢？一部分成功公司的领导将本公司施行人员(包含公司有关部分的负责人)进行集中工作，方针查核，务期必成，奖惩到位，无疑是一个好的方法。
 ERP施行进程涉及到的规模方方面面，其间关于系统机制的革新，很多根底数据的整理，不合理流程的再造，权利与利益的再分配，乃至公司文化的革新，只要公司与施行效劳的公司密切配合，采纳“推”“拉”工作，树立示范作用，尽力营建一个不可逆转的局势。
 商比邻关于ERP施行也逐渐适应信息化年代的展开，知道到今世做软件即是做效劳，关于如何实在进步效劳质量采纳了一系列方法，信任在不久的将来，商比邻一定能走出归于自个的一套效劳系统和流程，被广阔用户所承受并推重。