四、销售

    （1）实施良好的ERP系统应该具有全面的客户档案和销售合同管理功能，包括一个客户多个合同、多种品种多个交货日期等各种情况，还可实现同一产品不同销售价格的处理，并能追踪到每笔订单多阶段的销售资料。

    （2）在激烈的竞争中，低利润、紧信贷的控制，要求企业必须密切监控客户的信贷绩效，ERP系统应该借助自动信贷的处理和释放功能，帮助企业对其客户实行严密的信贷控制，期间，不能影响销售订单的处理。具体地讲，就是根据某一客户的具体信誉情况制定一个信费界限，这样在销售订单录入时，系统会自动统计该客户的欠款情况，并且与其信贷额度相比较，如果超出就会挂起此单。只有在授权口令录入或者客户付款后，即该客户的欠款额低于信贷标准时，系统才给予放单。

    （3）通过佣金处理系统，企业可以基于各种标准（个别销售绩效，产品各类客户等）有效地管理佣金计划。佣金可以被定义在总订单层或订单行层（同一订单的不同产品或不同供货段），也可以基于产品、客户或者销售人员的组合来计算。另外佣金比率还可以在有关销售人员之间进行分割，这样企业就能很有效地管理、奖励和激励优秀的销售人员。

    （4）ERP系统应该可以实现多种灵活的发货处理，如部分发货，超额发货或通过货运公司发运等。发货的数量自动从成品库中扣除，并具有发票、提货单、装载清单及应收款自动过帐到财务等相关处理过程。

    （5）ERP系统应该提供灵活的退货授权处理和保修服务。退货、换货以及报损等，都可以迅速方便地在财务、库存和销售中得到自动调整。为了帮助制定客户服务策略，“退货授权，应该支持对客户投诉、退货原因和退货成本的跟踪。

    （6）ERP系统应该提供敏捷响应市场，灵活地根据预测和客户订单弹性地制订销售计划的功能。同时，随着市场的变化，系统可以方便地对销售计划进行调整，调整后的情况可立即反映到有关的生产和供应部门，并且系统的集成性可使销售部门随时拿握生产、供应、仓库等有关部门的情况，保证销告计划的准确率，减少盲目性。而且还可根据生产计划和库存情况得知朱来各期间的可供销售量。

    以上笔者分别介绍了关于ERP在企业当中的库存、制造、财务和销售系统应该具有的基本功能。其实，企业实施ERP,最容易见效益，并且成功率比较高的是库存、财务和销瞥这三个模块。在制造方面，国内的软件厂商本身系统不成熟，国外的软件厂商与中国的制造业水土不服，同时，由于国内企业自身基础薄弱的原因，制造模块在国内企业当中真正实施成功的凤毛麟角，因此，建议企业选型时从这三个模块入手，循序渐进。让企业员工首先接受了软件管理的理念，有了基础，然后实施全面的ERP系统。