二、与用户沟通时可以存在误解

人与人的沟通，由于文化背景的区别，往往会存在误解。A说的话，B听起来可以是别的一种含义。在往常日子中，这种情况也非常广泛。对于这种情况，实施顾问或许项目处理员，应当采用什么样的未雨绸缪的方法呢?笔者认为可以采用如下应对方法。

1、尽量采用更多的辅佐根据。

如在需求调研进程中，用户会提出各式各样的报表需求。假设只凭用户说，实施顾问记，可以记不全，或许会对用户说的内容存在歧义。此时就应当采用更多的辅佐根据。如用户已经有现成的报表了，那么可以像他们要一份。假设没有的话，那么可以让用户先在Excel表格中规划好然后再给我们。有时候用户说了一个小时，说的口干舌燥，还不如一份表格可以说明疑问。
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2、说完后让用户进行从头供认。

在搜集用户的需求时，即便对于同一个疑问，我们你一言、我一言，会提出各自的需求。可是有可以会有互相敌对的本地，或则说可以某些内容还没有思考到。笔者在进行需求调研时，会将用户的需求都如数家珍的记录下来，收拾好。然后再让用户去签字供认。

用户在签字时，会对自己所说的内容再收拾一遍。有不精确的本地可以进行及时批改或许有歧义的本地进行再次供认。这就相当于一个审核的进程。通过这个供认，可以在必定程度上消除沟通上的误区，让实施顾问了解用户心里的实在意图。