客户关系办理又是一套办理体系和软件，Customer Relationship Management（简称CRM），它是运用现代化的信息技术来处理和解决客户疑问的全方位电子应用软件。通常以为，CRM 体系是对客户关系办理理念的完美支持，使用CRM 体系可进行客户信息挖掘、构成数据库、完成推广、出售一体化等。经研究发现，CRM 体系的工作内容及主要功能主要有以下几点。
 
1、客户信息搜集、剖析
经过网站、交易展会、研讨会、直接邮件等来历捕获客户信息，并导入资源库。其中包含客户的类型、基本信息、联系方式等，使用软件都能够做到明晰明晰的归类。根据客户的自个偏好、花费状况、财务状况等对客户进行区分，剖析谁是公司目标的客户，为出售人员清晰下一步的出售重点。
 
2、清晰公司使命
公司首要对不一样有些所触摸、把握的客户信息进行结合和剖析，保证公司所把握的客户信息是完好精确的。再对客户以往的购物阅历、自个偏好进行研究，并猜测客户接下来所需的产品或效劳，经过CRM体系，将信息传递到每个有些，各有些可进行有针对性的推广活动。
 
3、推广自动化、出售自动化运用CRM
体系以后，推广、出售的自动化程度可大起伏进步。当需求拟定推广方案时，可将客户的信息数据传递到各个分销途径，各途径可使用信息渠道反应数据，对市场上的出售状况进行评价，供给整改意见。出售自动化是CRM 中成效最明显的有些，它能够协同呼叫基地、供应链办理（SCM）体系、公司资源方案（ERP）一起实施出售使命。从公司办理层面来讲，能够使用CRM 体系，进行合同办理、账户办理、出售办理、赢利剖析等。
 
4、客户效劳及客户关心CRM
还有着“电子售货员”般的功能，经过巨大的数据库及凭借网络出售渠道，CRM 能够一起处理多人的咨询、出售、售后效劳，及时掌控客户反应的信息，客户能够经过网络选择自个所需的效劳，大起伏进步了工作效率和客户满意度。CRM 使公司与客户之间的双向交流变得便利便利，增进了公司与客户之间的友谊，为客户关心供给了技术支持。