在以客户为基地的商场经济时代，公司重视的焦点逐步由曩昔重视商品转移到重视客户上来。因为需要将更多的注意力会集到客户身上，联系推广、效劳推广等理念层出不穷。与此同时，信息科技的长足发展从技术上为公司加强客户联系管理提供了强有力的支撑。
ERP体系在以供应链为基地的管理基础上，增加了客户联系管理后，将侧重解决公司事务活动的自动化和流程改善，尤其是在出售、商场推广、客户效劳和支撑等与客户直接打交道的前台范畴。客户联系管理（CRM）能帮助公司最大极限有利地势用以客户为基地的资本（包含人力资本、有形和无形资产），并将这些资本会集应用于现有客户和潜在客户身上。其方针是经过缩短出售周期和下降出售本钱，经过寻求拓展事务所需的新商场和新途径，并经过改善客户价值、客户满意度、盈余才能以及客户的忠诚度等方面来改善公司的管理。
