客户关系办理来源开展
对客户关系办理使用的重视来源于公司对客户长时刻办理的观念，这种观念以为客户是公司最重要的财物而且公司的信息支持体系有必要在给客户以信息自主权的请求下开展。成功的客户自主权将
产生竞赛优势并进步客户忠诚度最终进步公司的利润率。客户关系办理的办法在重视4p要害要素的一起，反映出在推广体系中各种穿插功用的组合，其重点在于赢得客户。这么，推广重点从客户需要进一步转移到客户坚持上而且保证公司把恰当的时刻、资金和办理资源直接会集在这两个要害使命上。
1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系办理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，着重对供应链进行全体办理。而客户作为供应链中的一环，为什么要对于它独自提出一个CRM概念呢？
要素之一在于，在ERP的实践使用中大家发现，因为ERP体系自身功用方面的局限性，也因为IT技能开展阶段的局限性，ERP体系并没有极好地完成对供应链下流（客户端）的办理，对于3C要素中的客户多样性，ERP并没有给出杰出的解决办法。另一方面，到90年代晚期，互联网的使用越来越遍及，CTI、客户信息处理技能（如数据仓库、商业智能、常识发现等技能）得到了长足的开展。结合新经济的需要和新技能的开展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代晚期开端，CRM商场一向处于一种爆炸性增加的状况。
