客户联系办理的功用能够概括为三个方面：商场营销中的客户联系办理、出售过程中的客户联系办理、客户效劳过程中的客户联系办理，以下简称为商场营销、出售、客户效劳。

商场营销

客户联系办理体系在商场营销过程中，可有用协助商场人员剖析现有的方针客户集体，如首要客户集体会集在哪个工作、哪个工作、哪个年纪层次、哪个地域等等，然后协助商场人员进行准确的商场投进。客户联系办理也有用剖析每一次商场活动的投入产出比，依据与商场活动相关联的回款记载及举办商场活动的报销单据做计算，就能够计算出一切商场活动的效果报表。

出售

售是客户联系办理体系中的首要组成部分，首要包含潜在客户、客户、联系人、事务时机、订单、回款单、报表计算图等模块。事务员通过记载沟通内容、树立日程安排、查询预定提示、疾速阅读客户数据有用缩短了工作时间，而大额事务提示、出售漏斗剖析、业绩目标计算、事务阶段区分等功用又能够有用协助办理人员进步全部公司的成单率、缩短出售周期，然后完成最大效益的事务增加。

客户效劳

客户效劳首要是用于疾速及时的取得疑问客户的信息及客户历史疑问记载等，这么能够有针对性并且高效的为客户处理疑问，进步客户满意度，提升企业形象。首要功用包含客户反应、处理方案、满意度查询等功用。使用客户反应中的主动晋级功用，可让办理者第一时间得到超期未处理的客户恳求，处理方案功用使全公司一切职工都能够马上提交给客户最为满意的答案，而满意度查询功用又能够使最高层的办理者随时获知本公司客户效劳的实在水平。有些客户联系办理软件还会集成呼叫基地体系，这么能够缩短客户效劳人员的呼应时间，对进步客户效劳水平也起到了极好的作用。

市面上许多的客户联系办理软件都会有许多其它功用，比如工作办理、行政办理、进销存等等，可是这些体系只是为使用者愈加便利而产生的，本来与真实的客户联系办理没有任何的联系。