CRM是什么

最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户联系办理即是为公司供给全方位的办理视角；赋予公司更完善的客户沟通才能，最大化客户的收益率。

一、CRM是一项营商战略，透过挑选和办理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为基地的营商哲学和文明来支撑有用的市场推广、推广和效劳进程。公司只需具有了适宜的领导、战略和文明，运用CRM可促成具效益的客户联系办理。

二、CRM是关于展开和推广营商战略和支撑科技以填补公司在获取、增加和保存客户方面的缺口。它可为公司做什么？CRM改进资产报答，在此，资产是指客户和潜在客户基础。

三、CRM是信息行业用语，指有助于公司有组织性地办理客户联系的方法、软件以致互联网设备。譬如说，公司缔造一个客户数据库充沛描绘联系。因而办理层、营业员、效劳供给人员乃至客户均可取得信息，供给符合客户需要的商品和效劳，提示客户效劳要求并可获悉客户选购了其它商品。

四、CRM是一种根据Internet的运用系统。它经过对公司业务流程的重组来结合用户信息资源，以更有用的方法来办理客户联系，在公司内部完成信息和资源的同享，然后下降公司运营成本，为客户供给更经济、方便、周全的商品和效劳，坚持和招引更多的客户，以求终究到达公司赢利最大化的意图。

五、CRM 是 Customer Relationship Management（客户联系办理）的缩写，它是一项归纳的IT技能，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为基地”的新式商业模式，是一种旨在改进公司与客户联系的新式办理机制。是一项公司经营战略，公司据此赢得客户，而且留住客户，让客户满意。经过技能手段增强客户联系，并进而创造价值，终究进步赢利增加的上限和底线，是客户联系办理的焦点疑问。当然 CRM 系统是不是可以真实表现其运用的成效，还取决于公司是不是真实理解了 " 以客户为基地 " 的CRM理念，这一理念是不是遵循到了公司的业务流程中，是不是真实进步了用户满意度等等。

六、客户联系办理（CRM）：是公司为进步基地竞赛力，到达竞赛取胜，疾速成长的意图，建立客户为基地的展开战略，并在此基础上展开的包含判别、挑选、争夺、展开和坚持客户所需的悉数商业进程；是公司以客户联系为要点，经过展开系统化的客户研讨，经过优化公司组织系统和业务流程，进步客户满意度和忠诚度，进步公司功率和赢利水平的作业实习；也是公司在不断改进与客户联系的悉数业务流程，终究完成电子化、自动化运营方针的进程中，所创造并运用的领先的信息技能、软硬件和优化办理方法、处理方案的总和。

七、CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户联系办理。CRM的首要意义即是经过对客户详细资料的深入剖析，来进步客户满意程度，然后进步公司的竞赛力的一种手段。客户联系是指环绕客户生命周期发作、展开的信息归集。客户联系办理的基地是客户价值办理，经过“一对一”推广准则，满意不一样价值客户的个性化需要，进步客户忠诚度和保有率，完成客户价值继续奉献，然后全部提高公司盈利才能。

它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT才能归纳，是商业战略。 

在国内，当一个公司开端重视客户联系办理时，通常也伴随着业务流程的调整，经过引入领先的推广办理理念、可学习的流程准则以及自动化东西，来完成公司的战略方针。

客户联系办理的东西通常简称为CRM软件，施行起来有一定的风险，超过对折的公司在系统施行一段时间以后将软件置之不理。

从软件重视的要点来看，CRM软件分为操作型、剖析型两大类，当然也有两者偏重的。操作型愈加重视业务流程、信息记载，供给快捷的操作和人性化的界面；而剖析型通常根据大量的公司日常数据，对数据进行发掘剖析，找出客户、商品、效劳的特征，然后批改公司的商品战略、市场战略。

从软件的技能层面来看，CRM软件分为预置型和保管型两类，如何处理数据安全方面的担忧，是保管型CRM面对的最大难题，如何压服一个成熟公司将基地数据放置在公司可操控范围以外，是保管型CRM能走多远的要点。